Types de données personnelles traitées par ESIMware
ESIMware
traite vos données personnelles uniquement aux fins suivantes :

Données collectées sur le site web ESIMware
Données collectées lors de votre utilisation du service eSIM via l’ application ESIMware

Lorsque la base juridique invoquée est la poursuite d’un intérêt légitime, la personne concernée peut obtenir des informations complémentaires concernant la mise en balance des intérêts sur simple demande.
Les détails relatifs aux catégories de données ne sont pas exhaustifs et visent à informer la personne concernée découvrir types de données personnelles susceptibles d’être collectées par ESIMware .
La fourniture de certains types de données personnelles peut être obligatoire ou facultative, selon les services auxquels vous souhaitez accéder. Le caractère obligatoire ou facultatif de la collecte des données personnelles est précisé au moment de la collecte. Si vous refusez de fournir les données obligatoires, ESIMware pourrait ne pas être en mesure de traiter votre demande (par exemple, demande d’activation d’eSIM, commande, demande d’assistance client).
Vous pouvez également commander une eSIM et les forfaits associés pour des tiers via l’ ESIMware . Dans ce cas, vous devez veiller à communiquer ces données à ESIMware conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment en informant les tiers du traitement de leurs données personnelles par ESIMware .

Accès à vos données personnelles

Vos données personnelles peuvent être transmises aux destinataires suivants lorsque vous accédez à l' ESIMware et à ses services et les utilisez.

Transfert de données hors de l'Union européenne/Espace économique européen.

Dans la mesure du
Cependant, en raison de la dimension internationale des services proposés par l'Application, notamment lorsque vous souscrivez à un forfait local auprès d'un opérateur de télécommunications situé hors de l'UE/EEE, vos données personnelles peuvent être transférées vers des pays tiers.
Par ailleurs, ESIMware fait appel à des prestataires de services qui peuvent également être situés hors de l'UE/EEE.
Si le pays tiers n'assure pas un niveau de protection des données personnelles équivalent à celui de l'UE/EEE, ESIMware s'assure que le transfert de données personnelles est encadré par des garanties appropriées (par exemple, clauses contractuelles types, analyses d'impact relatives aux transferts, etc.). Vous pouvez obtenir une copie de ces garanties en envoyant un courriel directement à ESIMware à l'adresse esimware .

Protection de vos données personnelles
ESIMware
a mis en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles, notamment contre les violations potentielles de données qui pourraient entraîner, accidentellement ou illégalement, la destruction, la perte, l'altération, l'accès non autorisé ou la divulgation de vos données personnelles. Ces mesures garantissent un niveau de sécurité adapté aux données et tiennent compte de l'état de l'art et des coûts de mise en œuvre au regard des risques et de la nature des données à protéger.
À cet égard, ESIMware :

Met en œuvre des mesures de sécurité physiques, organisationnelles et techniques conformes aux normes du secteur pour protéger les données personnelles que nous et nos prestataires de services détenons. Cependant, nous ne pouvons garantir et ne garantissons pas la protection et la sécurité absolues des données personnelles stockées par ESIMware ou par des tiers.
Assure le stockage d'une base de données chiffrée, inaccessible depuis Internet. Nous utilisons PostgreSQL, l'infrastructure Google Cloud, Google Infrastructure Security Design et Google Cloud Platform.
Protège l'accès aux données personnelles par des identifiants, des mots de passe et des droits d'utilisateur spécifiques.
Protège ses locaux par des mesures de sécurité appropriées.

Si vous avez découvert une vulnérabilité ou souhaitez signaler un incident de sécurité, vous pouvez envoyer un courriel à esimware .

Durée de conservation de vos données personnelles.

En règle générale, vos données personnelles ne seront conservées que pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou pour satisfaire aux obligations légales et réglementaires.
Sauf exceptions applicables :

les données relatives à votre ESIMware (y compris celles relatives à vos commandes) seront conservées jusqu’à la suppression de votre ESIMware à votre demande ou pendant deux (2) ans en cas d’inactivité de votre compte ; ESIMware
client seront conservées jusqu’à son traitement complet.

Au-delà de ces durées de conservation, ESIMware conservera vos données personnelles dans une base de données archivée pendant :

trois (3) ans pour les données traitées à des fins de marketing direct ;
cinq (5) ans pour les données traitées à des fins de preuve ;
dix (10) ans pour les données traitées à des fins comptables.

Concernant les cookies et autres technologies de suivi utilisés sur l’ application ESIMware 

les informations collectées par le biais de ces cookies et autres technologies de suivi seront conservées pendant une durée maximale de vingt-cinq (25) ans ; et
la durée de vie de ces cookies et autres technologies de suivi est de treize (13) mois maximum.

Concernant vos demandes d’exercice de vos droits, celles-ci sont conservées pendant toute la durée nécessaire au traitement de la demande, puis stockées dans un système d’archivage intermédiaire pendant la période de prescription pénale applicable, à savoir 6 ans.

Vos droits concernant vos données personnelles.

Si vous êtes établi(e) dans l'UE/EEE, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles.
Selon votre pays de résidence, vous pouvez bénéficier de droits locaux supplémentaires relatifs au traitement de vos données personnelles. Par exemple, si vous êtes établi(e) en France, vous pouvez définir des directives générales ou spécifiques concernant vos données personnelles en cas de décès (par exemple, leur suppression ou leur transmission à la personne de votre choix). Vous pouvez révoquer vos directives à tout moment.
Dans certains cas, ESIMware peut vous demander des informations spécifiques afin de confirmer votre identité et de garantir l'exercice de vos droits. Il s'agit d'une mesure de sécurité supplémentaire appropriée pour garantir que les données personnelles ne soient pas divulguées à une personne non autorisée à les recevoir.
Si vous avez des questions ou souhaitez exercer vos droits, vous pouvez contacter ESIMware directement par courriel à l'adresse dpo@esimware.com esimware par courrier à l'adresse suivante : DPO LETSHOWTODO SARL, 12 rue Yves Toudic, 75010 Paris.
Le cas échéant, vous pouvez également déposer une plainte auprès de votre autorité nationale de protection des données. Ce droit peut être exercé à tout moment et gratuitement, à l'exclusion des frais postaux ou des dépenses liées à la représentation ou à l'assistance juridique si vous choisissez de recourir à l'assistance d'un tiers pour la procédure.

Définitions

Les termes utilisés ci-dessous ont, dans les présentes Conditions Générales de Vente, la signification suivante :
● « Application » : désigne l’ ESIMWARE accessible gratuitement sur l’ App Store et Google Play Store.
● « Client » : désigne la partie contractante d’ ESIMWARE qui garantit avoir la qualité de consommateur au sens du droit et de la jurisprudence français et qui commande un Forfait. À cet égard, il est expressément précisé que le Client est une personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.
● « Commande » : désigne la commande de Forfaits par un Client sur l’Application.
● « Compte » : désigne l’interface hébergée sur l’Application dans laquelle sont regroupées toutes les données fournies par le Client et lui permettant de bénéficier des services de l’Application.
● « Conditions Générales d’Utilisation » ou « CGV » : désigne les conditions contractuelles mises à disposition sur l’Application et sur le Site Web, régissant leur utilisation par tout internaute.
● « Conditions générales de vente » ou « CGV » : désigne les présentes conditions contractuelles régissant la commande de forfaits auprès d’ ESIMWARE . Les CGV sont conclues entre ESIMWARE et le Client.
● « Parties » : au pluriel, désigne collectivement ESIMWARE et le Client. Au singulier, désigne l’une ou l’autre des deux Parties.
● « Forfaits » : désigne les forfaits de service eSIM prépayés permettant aux Clients de connecter leur appareil à Internet.
● « Plateforme » : désigne collectivement l’Application et/ou le Site Web.
● « Site Web » : désigne le site Web publié et exploité par ESIMWARE esimware à l’adresse suivante : https://www.esimware.com

Acceptation des CGV.

Le Client s'engage à lire attentivement les présentes CGV et à les accepter expressément avant de procéder au paiement d'une Commande de Plans sur la Plateforme.
Ces CGV sont référencées en bas de chaque page du Site Internet et peuvent ainsi être consultées, téléchargées et imprimées à tout moment.
Sur l'Application, ces CGV sont référencées dans l'onglet Profil > FAQ > « Découvrir » et peuvent ainsi être consultées à tout moment.
En cochant la case « J'accepte les conditions générales de vente et les conditions générales d'utilisation » lors de la passation de la Commande, le Client reconnaît avoir lu, compris et accepté les CGV sans limitation ni condition.

Spécifications techniques.

En passant commande de forfaits sur la Plateforme, le Client reconnaît disposer des moyens et compétences nécessaires à leur utilisation.
Il est de la responsabilité du Client de se procurer l'équipement nécessaire pour accéder aux forfaits commandés et les utiliser.
À cet égard, le Client doit posséder un appareil compatible eSIM. La compatibilité eSIM de l'appareil dépend du fabricant (par exemple, Apple, Samsung, Huawei) et de sa version.
Avant de passer commande sur la Plateforme, le Client doit s'assurer de la compatibilité eSIM de son appareil.
Trois options s'offrent à lui :

accéder à l' ESIMWARE : si un message d'erreur s'affiche, son appareil n'est pas compatible eSIM ;
rechercher son appareil dans la liste des appareils compatibles eSIM, accessible ici ;
vérifier manuellement dans les paramètres de son appareil.

Le Client peut également effectuer une vérification rapide en cliquant sur l'onglet « Vérifier la compatibilité eSIM de mon appareil » disponible lors de sa commande. En indiquant la marque et la version de son appareil, il pourra déterminer si une eSIM peut être utilisée.
Dans tous les cas, le Client s'engage également à vérifier que son appareil n'est pas verrouillé chez un opérateur spécifique. La plupart des appareils verrouillés sont généralement ceux achetés directement auprès d'un opérateur mobile ayant mis en place une politique de verrouillage des appareils, en raison du contrat de location associé.
Tous les frais d'itinérance encourus par le Client sur son numéro local, notamment en cas d'erreur de configuration de son appareil, restent à sa charge.

Commande de forfaits

Pour pouvoir commander un forfait sur la Plateforme, le Client doit avoir la capacité juridique ou être dûment autorisé par ses représentants légaux et être un consommateur au sens de l'article préjudiciel du Code de la consommation.
5.1. Caractéristiques des forfaits
ESIMWARE s'engage à présenter de manière claire, lisible et compréhensible les caractéristiques essentielles des forfaits et les informations obligatoires que le Client doit recevoir en vertu de la loi applicable.
ESIMWARE peut limiter la disponibilité des offres dans certains pays.
Le Client s'engage à lire attentivement ces informations avant de passer commande sur l'Application.
ESIMWARE commercialise des forfaits eSIM.
L'eSIM est l'équivalent d'une carte SIM physique, mais virtuelle, permettant aux Clients d'acheter des forfaits de données sur l'Application et de les utiliser directement sur leurs appareils.
ESIMWARE sont proposés tels quels et aucune modification ou personnalisation supplémentaire ne peut être effectuée sur demande individuelle après l'achat.
Dès que la commande est passée sur l'Application, le forfait est immédiatement disponible pour le Client après activation.
ESIMWARE commercialise uniquement des forfaits de données, sans fournir au Client de numéro de téléphone ni la possibilité de passer ou de recevoir des appels vocaux (y compris vers les numéros d'urgence) ni d'envoyer ou de recevoir des SMS. Cependant, le Client pourra passer des appels via des applications de voix sur IP (VoIP) telles que WhatsApp, Viber ou Skype lorsque les réseaux et la réglementation le permettent.
5.2. Prix :
Pour tous les forfaits, les prix affichés sur le Site Web sont en euros toutes taxes comprises (TTC).
Les prix toutes taxes comprises incluent notamment la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) au taux en vigueur à la date de la commande. Toute modification du taux applicable peut impacter le prix des forfaits à compter de la date d'entrée en vigueur du nouveau taux.
Les prix peuvent être modifiés en cas d'offres (code promotionnel) ou de ventes spéciales.
Le prix applicable est celui indiqué sur l'application à la date de la commande par le Client.
5.3. Procédure de commande :
Les commandes de forfaits sont passées directement sur l' esimware . Pour passer une commande, le Client doit suivre les étapes décrites ci-dessous.
5.3.1. Commande via l'application :
Après avoir téléchargé l'application et créé un compte, le Client pourra commander un forfait en cliquant sur « Où voyagez-vous ? » ou directement depuis l'option « Voir les offres disponibles » de l'application.
Le Client devra ensuite sélectionner son pays de destination. À cette étape, il pourra acheter un forfait en choisissant l'une des offres proposées.
Les forfaits varient selon leur durée de validité et le volume de données inclus.
Une fois le forfait sélectionné, le Client pourra finaliser sa commande.
5.3.2. Commande sur le site web :
Cette option n'est pas encore disponible.
5.3.3. Types d'offres
5.3.3.1. Offres promotionnelles
  Le Client peut bénéficier d'offres promotionnelles lui permettant de profiter de divers avantages (volume de données offert pendant une durée limitée, réduction de prix, etc.).
Pour bénéficier de ces avantages, le Client devra fournir son adresse e-mail, son numéro de téléphone et sa date de départ.
Dans le cas d'une offre de bienvenue, le Client ne pourra en bénéficier qu'une seule fois.
En tout état de cause, l'utilisation de plusieurs adresses électroniques par un même client afin de bénéficier plusieurs fois d'une offre promotionnelle à usage unique est strictement interdite.
Le client ne peut utiliser une adresse électronique temporaire ou à usage unique pour bénéficier d'une offre promotionnelle.
En cas d'utilisation abusive de l'offre promotionnelle (par exemple, utilisation plus d'une fois par la même personne, le même appareil ou la même adresse électronique, ou utilisation d'une adresse électronique temporaire ou à usage unique), ESIMWARE se réserve le droit de résilier automatiquement les présentes conditions, ce qui mettra fin immédiatement à la disponibilité du service proposé dans le cadre de cette offre.
Il est précisé que les offres promotionnelles sont exclusivement réservées aux personnes voyageant à l'étranger. Elles ne peuvent en aucun cas être utilisées par un consommateur sur son marché local.
ESIMWARE se réserve le droit de résilier automatiquement les présentes conditions en cas de non-respect de cette règle, ce qui mettra fin immédiatement à la disponibilité du service proposé dans le cadre de cette offre.
Si l'offre promotionnelle n'est pas activée dans les 90 jours suivant la commande, ESIMWARE se réserve le droit de ne pas fournir le service associé à ladite offre.
À l'issue de la période de validité de l'offre expressément indiquée lors de la commande, le client ne pourra plus utiliser le forfait associé à cette offre.
Pour accéder à d'autres forfaits, le client doit passer une commande sur le site web conformément aux dispositions détaillées ci-dessous ou directement sur l'application.
5.3.3.2. Offre payante.
Pour commander un forfait payant sur l'application, le client doit indiquer son adresse e-mail.
La commande d'un forfait est valable un (1) an. À l'issue de cette période, le bénéfice du forfait est perdu sans remboursement.
Les offres de forfaits varient selon leur durée de validité et le volume de données proposé.
Une fois le forfait sélectionné, le client peut poursuivre et finaliser sa commande.
5.3.4. Finalisation de la commande.
Le client peut ensuite régler sa commande de forfait selon le mode de paiement choisi, en suivant les instructions affichées sur l'application et en fournissant les informations nécessaires à la facturation.
Il est précisé que pour utiliser un code de paiement, il est nécessaire de passer commande sur l'application.
5.3.5. Accusé de réception
Une fois toutes les étapes décrites ci-dessus terminées, une page s'affiche sur la Plateforme pour accuser réception de la Commande du Client.
Une copie de cet accusé de réception est automatiquement envoyée au Client par e-mail, à condition que l'adresse e-mail communiquée via le formulaire d'inscription soit correcte.
Le récapitulatif est également disponible dans l'Application, sous l'onglet Profil > Mes achats.
Le Client peut enregistrer et imprimer le récapitulatif de la commande ainsi que l'e-mail de confirmation.
5.3.6. Facturation
Lors de la procédure de commande, le Client doit saisir les informations nécessaires à la facturation.
Il doit notamment préciser le mode de paiement choisi.
Le Client peut obtenir une facture en contactant ESIMWARE esimware info@esimware.com .
5.4. Date de la Commande et mise à disposition de l'Abonnement
La date de la Commande correspond à la date à laquelle ESIMWARE accuse réception de la Commande en ligne et à la date à laquelle le Client paie l'Abonnement sur la Plateforme.
Pour accéder à l'Abonnement, le Client doit télécharger l' ESIMWARE disponible sur l' App Store et Google Play Store.
Si la carte eSIM n'est pas encore installée, le Client doit procéder à son installation afin que son forfait de données soit configuré conformément à sa commande. Cette installation nécessite une connexion internet stable.
Le service sera accessible immédiatement après l'installation réussie de la carte eSIM et l'activation, dans le pays de destination, du forfait de données associé.
Le Client doit utiliser la carte eSIM sur l'appareil avec lequel il s'est connecté.
L'eSIM installée restera sur l'appareil du Client après l'expiration de la période de validité du forfait indiqué lors de la commande.
Le Client peut à tout moment supprimer l'eSIM dans les paramètres de son appareil.
En cas de difficulté d'installation, le Client est invité à contacter ESIMWARE selon la procédure décrite à l'article 14 des présentes CGV.
Chaque utilisation du forfait de données sera facturée au mégaoctet près.
L'accès au service prendra fin soit à l'expiration de la période de validité du forfait indiqué lors de la commande, soit lorsque le forfait sera entièrement consommé, selon la première éventualité.
Il est précisé que les données non consommées avant l'expiration d'un forfait sont perdues et non remboursables.
Avant l'expiration du forfait ou à la fin de sa période de validité, le client peut le recharger et/ou en acheter un nouveau sur le site web ou via l'application.
En cas de perte, de vol ou de changement d'appareil, ESIMWARE ne rembourse pas le forfait commandé. En téléchargeant l' ESIMWARE sur un nouvel appareil, le client peut continuer à utiliser son forfait après avoir réinstallé une eSIM.
5.5. Remboursement des forfaits non activés :
Après une commande, si le client n'a pas installé son eSIM sur son appareil ou s'il l'a installée mais que le forfait de données n'est pas activé, il peut obtenir un remboursement intégral.
Seul le montant de la commande est remboursable.
La demande de remboursement intégral doit être envoyée par courriel à info@esimware.com esimware un délai maximum de trente (30) jours à compter de la commande du forfait sur le site web.
Passé un délai de trente (30) jours à compter de la commande du forfait sur la plateforme, la demande de remboursement ne pourra être prise en compte par ESIMWARE .
Dès réception de la demande, ESIMWARE disposera de cinq (5) jours ouvrables pour en vérifier l'éligibilité et confirmer le remboursement au client.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de trente (30) jours, selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Un remboursement partiel pourra être envisagé si le forfait a été activé mais que les données restent inutilisées (soit moins de 1 % des données consommées).

Droit de rétractation

En principe, les contrats de vente à distance permettent au consommateur de bénéficier d'un droit de rétractation dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat. Toutefois, ce principe connaît des exceptions prévues par l'article L.221-28 du Code de la consommation, notamment en ce qui concerne les services immédiats.
Les Forfaits eSIM prépayés permettant aux Clients de connecter leur appareil à Internet étant un service immédiat, le Client accepte expressément de renoncer à son droit de rétractation dans le délai de 14 jours, sous réserve que l'utilisation du Forfait ait commencé avant l'expiration du délai de 14 jours conformément à l'article L.221-28-1° du Code de la consommation.
L'acceptation du début immédiat de la fourniture du service et la renonciation expresse au droit de rétractation sont formalisées lors de la validation de la Commande.

7.1

. Modes de paiement
Le Client peut régler sa Commande sur l'Application en utilisant les modes de paiement proposés par ESIMWARE , à savoir :
● Par carte bancaire (y compris Apple Pay et Google Pay).
Lors du choix de son mode de paiement, le Client sera redirigé vers un espace sécurisé correspondant afin de procéder au paiement.
Le Client garantit à ESIMWARE qu'il dispose de toutes les autorisations requises pour utiliser le mode de paiement choisi.
ESIMWARE prend toutes les mesures nécessaires pour garantir la sécurité et la confidentialité des données transmises en ligne dans le cadre du paiement en ligne sur la Plateforme.
7.2. Date de paiement
En cas de paiement unique par carte bancaire, le compte du Client sera débité dès la validation de la Commande sur l'application.
7.3. Refus de paiement
Si la banque refuse le débit d'une carte bancaire, le Client doit contacter ESIMWARE afin de régler la Commande par tout autre moyen de paiement valide et accepté.
Dans le cas où, pour quelque raison que ce soit (opposition, refus ou autre), le versement des sommes dues par le Client s'avérerait impossible, la Commande serait annulée et automatiquement résiliée.

Preuve et archivage.

Tout contrat conclu avec un consommateur d’un montant supérieur à 120 euros toutes taxes comprises sera archivé par ESIMWARE pendant une durée de dix (10) ans, conformément à l’article L. 213-1 du Code de la consommation. ESIMWARE
ainsi à archiver ces informations afin d’assurer le suivi des transactions et de pouvoir fournir une copie du contrat sur simple demande du client.
En cas de litige, ESIMWARE pourra ainsi démontrer la fiabilité de son système de suivi électronique et sa capacité à garantir l’intégrité de la transaction.

Garanties légales

Outre les garanties commerciales qu’ESIMWARE ESIMWARE offrir, chaque Client bénéficie des garanties légales détaillées dans l’Annexe 1 des présentes.

Mises à jour.

Aux fins du présent article, le terme « Mises à jour » désigne toute mise à jour ou modification visant à maintenir, adapter ou développer les Forfaits proposés, y compris les mises à jour de sécurité, que ces mises à jour soient ou non nécessaires au maintien de la conformité du contenu ou du service numérique, c’est-à-dire à la conformité des Forfaits commandés.
10.1. Mises à jour
ESIMWARE s’engage à informer le Client des Mises à jour nécessaires au maintien de la conformité des Forfaits et à s’assurer qu’il les reçoive dans le délai raisonnable, compte tenu du type et de la finalité du produit et des circonstances et de la nature des présentes CGV, dans le cadre d’une fourniture unique ou de plusieurs fournitures distinctes.
ESIMWARE précisera au Client sa disponibilité, la procédure d’installation et les conséquences d’une absence d’installation par le Client.
ESIMWARE ne saurait être tenu responsable d'un défaut de conformité dû à l'absence ou à une installation incorrecte de la Mise à jour par le Client, sauf si ce défaut d'installation résulte d'un manquement d' ESIMWARE à fournir les informations susmentionnées ou de lacunes importantes dans les instructions d'installation.
10.2. Mises à jour non nécessaires au maintien de la conformité des Plans.
Le Client est informé qu'ESIMWARE ESIMWARE à l'informer des Mises à jour non nécessaires au maintien de la conformité des Plans et permettant, par exemple, l'amélioration ou la modification des Plans ou leur adaptation aux évolutions techniques.
Ces Mises à jour, ainsi que leur date d'entrée en vigueur, feront l'objet d'une information préalable, fournie de manière claire et compréhensible, dans un délai raisonnable et par courriel.
Il est précisé que les Mises à jour non nécessaires sont effectuées sans frais supplémentaires pour le Client.
Tout Client peut refuser la Mise à jour non nécessaire en question ou, le cas échéant, la désinstaller ultérieurement si elle a un impact négatif sur son accès aux Plans ou sur leur utilisation.
Sauf si la mise à jour n'a qu'un impact mineur pour le Client ou si ESIMWARE lui permet de conserver ses abonnements sans cette mise à jour non nécessaire, et sous réserve que les abonnements restent conformes aux termes de l'Annexe 1 des CGV, le Client peut résilier les présentes CGV automatiquement et sans frais. Toutefois, le Client doit procéder à cette résiliation dans un délai maximal de trente (30) jours.
La résiliation des CGV entraîne la suspension de l'accès du Client aux abonnements concernés.

Responsabilité

ESIMWARE s'engage à tout mettre en œuvre pour permettre au Client d'utiliser ESIMWARE dans le pays de destination choisi. Le Client est expressément informé que, pour la fourniture des forfaits, ESIMWARE dépend des opérateurs de télécommunications locaux du pays de destination sélectionné. À cet égard, ESIMWARE assure l'activation du forfait auprès d'un opérateur local, mais ne peut garantir la qualité de la connexion dans tous les pays de destination disponibles sur la Plateforme, cette disponibilité dépendant desdits opérateurs et non d' ESIMWARE . ESIMWARE se limite à fournir l'accès aux services proposés par les opérateurs locaux afin de permettre l'utilisation des forfaits commandés sur la Plateforme.
ESIMWARE ne garantit pas la disponibilité du réseau dans le pays de destination choisi par le Client.
ESIMWARE ne saurait en aucun cas être engagée en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution des obligations contractuelles imputables au Client, notamment lors de la passation de sa commande.
ESIMWARE ne saurait être engagée en cas d'erreur commise par le Client lors de la configuration de son appareil, et notamment lorsque ces erreurs entraînent des frais d'itinérance supplémentaires auprès d'un autre fournisseur d'accès à Internet ESIMWARE Le
Client s'engage à ne pas utiliser le Forfait à des fins frauduleuses. Il s'engage également à ne pas détourner les services de leur finalité, à ne pas commettre de fraude et, plus généralement, à ne pas porter atteinte à l'ordre public et à respecter la législation en vigueur. En cas d'utilisation anormale ou illégale du Forfait, le Client est seul responsable des dommages et conséquences qui en découlent. Dans ce cas, ESIMWARE pourra être amené à suspendre l'utilisation du Forfait et à entreprendre toute procédure de réparation du préjudice subi.
Il est également rappelé ESIMWARE ne peut être tenu responsable si l'appareil du Client n'est pas compatible eSIM.
ESIMWARE ne saurait être tenue responsable, ni considérée comme ayant manqué à ses obligations au titre des présentes, en cas de retard ou d'inexécution de l'une quelconque de ses obligations décrites dans les présentes CGV, lorsque la cause de ce retard ou de cette inexécution est imputable à un cas de force majeure tel que défini par la jurisprudence des juridictions françaises.
Il est précisé ESIMWARE n'exerce aucun contrôle sur les sites web directement ou indirectement liés à la Plateforme. En conséquence, elle décline toute responsabilité quant aux informations qui y sont publiées. Les liens vers des sites web tiers sont fournis à titre purement informatif et aucune garantie n'est donnée quant à leur contenu.

Force majeure :

ESIMWARE ne saurait être engagée si l'inexécution ou le retard d'exécution de l'une de ses obligations, telles que décrites dans les présentes CGV, résulte d'un cas de force majeure.
On parle de force majeure en matière contractuelle lorsqu'un événement indépendant de la volonté du débiteur, imprévisible lors de la conclusion des CGV et dont les effets ne peuvent être évités par des mesures appropriées, l'empêche d'exécuter son obligation.
Si l'empêchement est temporaire, l'exécution de l'obligation est suspendue, sauf si le retard qui en résulte justifie la résiliation des CGV. Si l'empêchement est permanent, les CGV sont résiliées de plein droit et les parties sont libérées de leurs obligations dans les conditions prévues aux articles 1351 et 1351-1 du Code civil.
En cas de survenance d'un événement présentant les caractéristiques d'un cas de force majeure, ESIMWARE s'efforcera d'en informer le Client dans les meilleurs délais.

Données personnelles.

Tout consommateur a la possibilité de s'inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique de BLOCTEL : https://www.bloctel.gouv.fr/.
Conformément à la loi n° 2020-901 du 24 juillet 2020 relative à la réglementation du démarchage téléphonique et à la lutte contre les appels frauduleux, tout professionnel se réserve le droit de démarcher un consommateur inscrit sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique lorsque les sollicitations interviennent dans le cadre de l'exécution d'un contrat en cours et se rapportent à l'objet dudit contrat, notamment lorsqu'il s'agit de proposer au consommateur des produits ou services liés ou complémentaires à l'objet du contrat en cours ou destinés à en améliorer la performance ou la qualité.
Le client est invité à consulter ESIMWARE , accessible ici, qui lui fournira des informations plus détaillées concernant la protection des données personnelles, les traitements effectués par ESIMWARE et les modalités d'exercice des droits.

Service clientèle - Réclamations

Toute réclamation écrite du Client doit être envoyée :

par courriel à l’adresse info@esimware.com ou esimware courrier
à l’adresse suivante : LETSHOWTODO SARL, 12 rue Yves Toudic, 75010 Paris

Validité des CGV.

Toute modification de la législation ou de la réglementation en vigueur, ou toute décision d'une juridiction compétente invalidant une ou plusieurs clauses des présentes CGV ne saurait affecter la validité de celles-ci. Une telle modification ou décision n'autorise en aucun cas le Client à méconnaître les présentes CGV.

Modification des CGV

Les présentes CGV s'appliquent à tous les clients, pour toutes les commandes passées sur l' application esimware
Les CGV sont datées avec précision et peuvent être modifiées et mises à jour par ESIMWARE à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.
Les modifications apportées aux CGV ne s'appliqueront pas aux abonnements déjà achetés.

Dispositions générales.

Le fait pour l'une des Parties de ne pas exiger l'application d'une clause quelconque des présentes CGV, que ce soit de manière permanente ou temporaire, ne saurait en aucun cas être considéré comme une renonciation à ladite clause.
En cas de difficulté d'interprétation entre l'un quelconque des titres figurant en tête des clauses et l'une quelconque d'entre elles, les titres seront déclarés inexistants.

Juridiction et droit applicable.

Les présentes CGV ainsi que les relations entre le client et ESIMWARE sont régies par le droit français.
En cas de litige, seuls les tribunaux français seront compétents.
Toutefois, avant toute saisine d'un arbitre ou d'un juge, le client est invité à contacter le service réclamations d' ESIMWARE
À défaut d'accord ou si le client prouve avoir tenté, au préalable, de résoudre son litige directement avec ESIMWARE par une réclamation écrite, une procédure de médiation volontaire lui sera proposée. Cette procédure, menée dans un esprit de loyauté et de bonne foi, vise à parvenir à un accord amiable en cas de litige relatif au présent contrat, y compris concernant sa validité.
Conformément à l'article L.616-1 du Code de la consommation, ESIMWARE communique également au consommateur les coordonnées du médiateur de la consommation compétent.
Tout consommateur a également la possibilité d'utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR.
La partie souhaitant recourir à la médiation doit préalablement en informer l'autre partie par lettre recommandée avec accusé de réception, en précisant les éléments du différend.
La médiation n'étant pas obligatoire, chaque partie peut s'en retirer à tout moment.
En cas d'échec ou de non-recours à la médiation, le différend susceptible d'y donner lieu sera soumis à la juridiction compétente mentionnée ci-dessus.